Jehay平台的结构是建立在开放标准之上的，它可以与外部系统相集成，提供了在快速环境中支持新的商业模式的灵活性，集成了企业事务处理过程，而且，它使这些事务处理过程个性化，并使得这些处理过程在每天24 小时、一周7天中都可以进行。

　　Jehay平台可以支持企业更好地开展现有业务，持续实现业务创新，为企业带来丰厚的回报：

1.确认、识别出企业最有价值的市场和客户
2.适应并改良企业的机构模型
3.有效组织和管理企业的知识资产
4.促进企业快速开发出富有竞争力的特色产品和服务内容
5.保障企业在业务量爆炸性增长时轻松应对
6.使企业加快跟上移动办公的发展需求
7.使企业大幅度降低成本，减少投资和经营风险

　　CRM系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行"一对一"个性化服务。通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。

　　“以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。

　　使用Jehay通用数据平台构建的CRM为企业构建了一整套以客户为中心的有关客户、营销、销售、服务与支持信息的数据库，帮助企业了解管理渠道，建立和优化了前端业务流程，包括市场营销、销售、产品的服务与支持、呼叫中心等。该系统可以进行深层次分析和挖掘，从而发现最有价值的客户、新的市场和潜在的客户，创造业务良机。该系统可扩展、可连接的特性可以与企业的SCM、ERP系统无缝集成，实现实时的数据交换，增强企业与供应商、合作伙伴、客户间的关系，加快客户服务与支持响应速度，增强企业在电子商务时代的竞争优势。